APOIO AO ESTUDANTE

 

DIMENSÃO 6.1: AMBIENTAÇÃO AO CURSO

6.1.1 Existe um período de ambientação à EAD antes do curso iniciar.

  • Existe um espaço de acolhimento ao curso que possibilita um ponto de partida comum a todos os estudantes.

  • No espaço de acolhimento são dadas as boas-vindas e incentivada a partilha de expectativas e de algumas informações pessoais que proporcione uma aproximação entre os estudantes.

  • São disponibilizadas instruções sobre como começar e onde encontrar as várias componentes do curso, através de tutoriais.

  • São disponibilizados códigos de conduta para um comportamento online adequado, regras de netiqueta e dicas de gestão de tempo.

  • Durante o período de ambientação os estudantes têm contacto com a metodologia de ensino e avaliação, com a plataforma de EAD, permitindo trabalhar as competências digitais relacionadas com as ferramentas utilizadas durante o curso (ex.: plataforma de EAD, sistema de web conferência, etc.).

  • Os estudantes que evidenciem mais dificuldades (técnicas e pedagógicas) têm acesso a recursos complementares que os ajudem a melhorar os aspetos sinalizados.

  • Os antigos estudantes podem ser envolvidos na integração dos novos estudantes, nomeadamente através da gravação de depoimentos sobre a sua experiência no curso.

DIMENSÃO 6.2: ACONSELHAMENTO E APOIO ACADÉMICO, ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO

6.2.1 Os estudantes têm acesso a serviços de apoio académico, administrativo e financeiro (se aplicável) antes e no decorrer do curso.

  • Existem serviços de aconselhamento pessoal, académico e profissional, assim como apoio administrativo desde a inscrição até à fase de conclusão do curso.

  • Existe um gabinete com profissionais especializados que respondem em tempo útil às solicitações

 

DIMENSÃO 6.3: SUPORTE TÉCNICO

6.3.1 Ao longo do curso os estudantes têm acesso a apoio técnico adequado.

  • O apoio técnico é fornecido por pessoal especializado, em horário alargado.

  • Os estudantes recebem apoio técnico relativo à plataforma de EAD mas também a outros aspetos (ex.: software, email, etc.).

  • São disponibilizados tutoriais e guiões aos estudantes, incidindo sobre as ferramentas tecnológicas a utilizar no curso, nomeadamente sobre as ferramentas associadas à plataforma de EAD.

  • Os serviços técnicos estão preparados para responder prontamente a estudantes com deficiência e/ou em desvantagem socioeconómica, ativando os mecanismos necessários para ultrapassar qualquer barreira tecnológica que dificulte o processo de aprendizagem.

  • Existe um espaço com Perguntas Frequentes (FAQs) de modo a facilitar o esclarecimento de dúvidas aos estudantes.

 

DIMENSÃO 6.4: RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES

6.4.1 Existe um mecanismo formal de reclamações e sugestões.

  • Os estudantes têm conhecimento do mecanismo de reclamações e sugestões desde o início do curso, existindo a possibilidade de fazerem reclamações/sugestões em qualquer momento do curso.

  • A resolução dos problemas identificados através do sistema de reclamações é prioritária.

  • A resolução dos problemas identificados é feita de forma justa e atempada.

 

©2019 by Magda Fonte.