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MONITORIZAÇÃO E MELHORIA CONTÍNUA

 

DIMENSÃO 9.1: MONITORIZAÇÃO DA POLÍTICA DE GARANTIA DA QUALIDADE

9.1.1 Existem mecanismos de monitorização e revisão dos procedimentos de garantia de qualidade da instituição que asseguram que o plano estratégico relativo à EAD é implementado, avaliado e melhorado regularmente.

  • São estabelecidas métricas (ex.: KPIs) que ajudam na avaliação da qualidade e sucesso dos cursos online, sendo os resultados posteriormente reportados a todos os stakeholders.

  • O feedback obtido a partir dos stakeholders é sistematicamente analisado e disponibilizado às chefias institucionais, que por sua vez analisam a adequação do plano às necessidades da instituição.

  • O envolvimento da instituição com a EAD e o custo-benefício associado são monitorizados regularmente e os resultados são partilhados com toda a instituição.

DIMENSÃO 9.2: MONITORIZAÇÃO DO DESIGN E APROVAÇÃO DO CURSO

9.2.1 O curso é regularmente monitorizado, de modo a garantir a clareza, utilidade, eficácia e adequação às diferentes necessidades dos estudantes.

  • O curso é testado em condições muito semelhantes às reais, antes de ser oferecido. Esta testagem é feita por pessoas externas ao curso (ex.: antigos estudantes) e em função do feedback obtido procede-se à otimização do curso.

  • São realizadas avaliações internas e externas que permitem identificar os pontos fortes, fracos, oportunidades e fragilidades do curso.

  • O currículo, os materiais do curso e os resultados de aprendizagem esperados são revistos e atualizados periodicamente, atendendo ao feedback dos stakeholders.

  • Os requisitos técnicos e a plataforma de EAD são monitorizados de forma regular, à luz dos desenvolvimentos técnicos e educacionais.

  • O desenho do curso e as atividades são avaliados regularmente, tendo-se em consideração o feedback dos estudantes.

  • Existe um mecanismo de obtenção de feedback por parte dos professores, tutores e funcionários sobre o funcionamento do curso e sobre a perceção da sua experiência no curso online (ex.: autorreflexão).

 

DIMENSÃO 9.3: MONITORIZAÇÃO DO PROCESSO DE ENSINO E APRENDIZAGEM

9.3.1 O processo de ensino e aprendizagem é regularmente monitorizado, de modo a garantir-se que a aprendizagem é centrada no estudante.

  • Os procedimentos de avaliação, as taxas de sucesso, retenção, abandono e transferência de conhecimentos dos estudantes são monitorizadas continuamente, fornecendo dados úteis para o processo de revisão do curso.

  • Os resultados da avaliação dos estudantes são utilizados para introduzir melhorias no currículo.

  • É avaliado o grau de satisfação dos estudantes, incidindo sobre a experiência de aprendizagem, o apoio prestado, a resposta às suas necessidades, a qualidade dos materiais e recursos do curso, a eficiência e eficácia dos canais de interação e comunicação e das tecnologias utilizadas.

 

DIMENSÃO 9.4: PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA

9.4.1 O desempenho do staff é regularmente monitorizado e são tomadas medidas e melhoria conínua.

  • São realizadas avaliações regulares sobre o desempenho do staff, sendo que os resultados dessas mesmas avaliações são comunicados ao staff e são discutidas estratégias de melhoria do seu desempenho.

  • O bom desempenho do staff é recompensado através de incentivos e promoções.


9.4.2 Os resultados das avaliações e o feedback recolhido são utilizados para melhorar o curso em todos os níveis e garantir a sua qualidade.

  • Existem evidências de revisão e melhoria da qualidade do curso ao longo do tempo (ex.: relatórios de avaliação interna).

  • Todos os stakeholders internos e externos são informados dos resultados obtidos e são criados planos de ação em função desses mesmos resultados.

 

©2019 by Magda Fonte.